Plantillas Inteligentes
Comunicaciones Inmanejables
Para afrontar sus grandes desafíos, las organizaciones necesitan urgentemente mejorar sus conversaciones clave: en las que deben pensar juntos y tomar decisiones.
Pero la mayor parte de las herramientas digitales de comunicación -email, redes sociales corporativas, foros y chats- están diseñadas para intercambiar información, no para pensar juntos. Organizan las opiniones de los participantes por orden cronológico (timeline), sin que importe su sentido y calidad.
Algunos inconvenientes del timeline
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Se mezclan aportaciones de todo tipo sin distinción
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Los buenos argumentos se entierran
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Se generan hilos paralelos y se pierde el foco
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Hay redundancia en las aportaciones
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No hay final para la conversación, puede continuar sin objeto o desviándose
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​Consecuencia: No es fácil sacar conclusiones claras y próximos pasos.
Por qué estructurar las conversaciones
Porque la falta de estructura provoca dispersión, se divaga sin avanzar y eso desmotiva la participación.
Las conversaciones digitales estructuradas ayudan a focalizar la atención, estimular el pensamiento y el deseo de aportar el propio saber. Permiten la deliberación y la posibilidad de crear juntos, alcanzando el objetivo principal.
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Qué conversaciones hay que estructurar
Sólo las conversaciones clave, en que requerimos entender y pensar juntos dónde estamos, hacia dónde ir y cómo llegar allí.
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No es necesario estructurar las conversaciones instantáneas o rutinarias.
Cómo se estructuran las conversaciones
Delibera estructura las conversaciones importantes a través de unas plantillas avanzadas diseñadas para plantear cuestiones o preguntas a un grupo, de un modo distinto según el objetivo a alcanzar y las operaciones requeridas para ello. Estas plantillas organizan las aportaciones de los participantes según su naturaleza, sentido y calidad.
Algunas operaciones de la conversación inteligente facilitadas por las plantillas
Analizar pros y contras de algo
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Priorizar una serie de opciones
Construir una lista de alternativas o ideas de mejora
Evaluar una situación, proyecto, iniciativa, persona (feedback)…
Comparar varios ítems según diversos criterios
Distribuir recursos limitados entre una serie de opciones
Prever la factibilidad de escenarios futuros
Realizar seguimiento de proyectos
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Estas operaciones permiten optimizar la toma de decisiones en contextos complejos
Elementos clave de las plantillas de deliberación
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El objetivo de la conversación está siempre visible para no desviarse del tema
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Una síntesis visual sobre el estado de la conversación (resultados, nivel de participación e índice de colaboración), y tiempo restante para el cierre
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Un espacio para que cada aportación pueda ser deliberada en sí misma
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Un buen equilibrio entre lo cuantitativo (números, porcentajes, votaciones) y lo cualitativo (texto)
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Opciones de parametrización, como el anonimato o la argumentación ciega (no ver lo de los demás hasta no haber participado)
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Un espacio para conclusiones y próximos pasos