Potenciar las sesiones de design thinking

Cuándo aplica

Cuando se quieren realizar ejercicios o sesiones de design thinking para co-crear o identificar oportunidades de mejora (soluciones a pain-points). Para crear nuevos productos, servicios, canales, programas. Para optimizar procesos de todo tipo.

Problema que resuelve

El design thinking ha sido una de las grandes contribuciones de las metodologías Lean y Agile; aporta estructura y orden en los brainstorming. Sin embargo, presenta carencias importantes:

El proceso de recogida de ideas presencial tiene límites de tiempo (en 10-15 minutos no da tiempo a pensar mucho)
Tampoco da tiempo a profundizar suficientemente en las ideas aportadas, por falta de tiempo o carencia de la información a investigar
La priorización es farragosa, votando post-its que muchas veces no se entienden bien

Tiene un componente de estimulación y motivación importante, pero si el tema es relevante, se suele quedar corto.

Valor añadido por delibera

Principalmente dos operaciones, a través de dos deliberaciones/plantillas que marcarán la diferencia en la sesión de design thinking:

Poder recoger por adelantado las sugerencias de mejora a través de la plantilla Ideas, para llegar al ejercicio presencial con mucha más riqueza de conocimiento y seleccionando mejor a las personas que tienen que asistir, reconociendo la colaboración
Poder priorizar entre todos, con la plantilla de Puntuaciones, todas las iniciativas que finalmente se propongan desde las mesas de trabajo, en función de su impacto y factibilidad, saliendo con un plan de acción consensuado entre todos y formalizado (durante la propia sesión)

Salto de calidad y cantidad en este tipo de metodologías, esencial para la transformación.

Secuencia de plantillas para potenciar las sesiones de design thinking

Plantillas clave en este uso

Ideación

Sesión presencial de design thinking

Seguimiento

Ideas

Recoger ideas (soluciones a pain points) sobre lo que se pretende mejorar

Leer en silencio las ideas recogidas anteriormente en delibera y desplegadas en las mesas

10'

Pensar individualmente y cada uno escribir dos-tres ideas nuevas y/o matizaciones relevantes a las existentes (cada una en un post-it) y pegar en el centro de la mesa

15'

Se explican las ideas y/o matizaciones a los miembros dando la vuelta a la mesa

Se votan las ideas con pegatinas (3 votos por persona) y se seleccionan las 2 o 3 más votadas

10'

Se enriquecen las más votadas entre todos

25'

Un portavoz de cada mesa se levanta y explica al resto de las mesas de la sala las dos ideas mejor valoradas

10'

Entrar en delibera (a través del móvil) y priorizar las nuevas ideas entre todos los participantes de las mesas

Puntuaciones

Seguimiento

Seguir avance de las iniciativas de mejora priorizadas

Priorizar entre todos las iniciativas según su impacto, potencial y factibilidad

Decisión

¿Las propuestas sugeridas son suficientes?

Feedback

Validar los resultados y el proceso seguido

Muchas mejoras, ideas y priorización colaborativa formalizada

Caso de éxito

Desde la dirección de transformación de la red de operaciones de un banco líder, se generan con delibera casi 500 ideas antes de las 6 sesiones de design thinking. En estas sesiones se filtran, complementan y enriquecen las ideas, y se priorizan entre todos para seleccionar 100, con un nivel de satisfacción del 9,5/10 tanto con el resultado como con el proceso

Desde la dirección de transformación de una empresa tecnológica de referencia se utiliza delibera para identificar los comportamientos que se esperan del manager objetivo, involucrando a 2.500 personas, para luego en una sesión de design thinking con 100 de ellos, enriquecerlos y priorizarlos

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